Indigo Airline: 'সবথেকে খারাপ' বিমান পরিবহন সংস্থার তকমা ইন্ডিগোকে, কারণ কী জানেন?

বিমান যাত্রীদের মধ্যে এমন কাউকে খুঁজে পাওয়া দুষ্কর যিনি Indigo বিমানে চড়েননি। অন্য সংস্থাগুলি থেকে তুলনামূলক বেশি ফ্লাইট তারসঙ্গে কম খরচ, আর সেই কারণে বিমান যাত্রীদেরও পছন্দের তালিকায় শীর্ষে রয়েছে ইন্ডিগো এয়ারলাইন্স। এবার ওই সংস্থার জন্য এল খারাপ খবর।

সম্প্রতি প্রকাশিত হয়েছে একটি সার্ভে রিপোর্ট। সেখানে পরিষেবার ভিত্তিতে বিমান সংস্থাগুলির একটি ব়্যাঙ্কিং করা হয়েছে। সেই তালিকার একদম নীচের দিকে রয়েছে ইন্ডিগো বিমান সংস্থার নাম। যেটা খারাপ বিমান সংস্থার তকমা পেয়েছে।

AirHelp Score Report নামে ওই রিপোর্ট প্রকাশিত হয়েছে। মোট ১০৯টি বিমান সংস্থার মধ্যে সমীক্ষা করা হয়েছিল। যেখানে ১০৩ নম্বরে রয়েছে Indigo এয়ারলাইন্সের নাম। এবং সমীক্ষা রিপোর্টে ৪.৮০ স্কোর দেওয়া হয়েছে। ওই রিপোর্টে জানানো হয়েছে, ইন্ডিগোর গ্রাহক পরিষেবা সন্তোষজনক নয়।

যদিও ইন্ডিগোর তরফে এই সার্ভে রিপোর্ট সম্পূর্ণভাবে অস্বীকার করা হয়েছে। যে মেথোলজিতে সার্ভে করা হয়েছে তার সঙ্গে সহমত নয় বিমান পরিবহন সংস্থাটি। তাদের তরফে জানানো হয়েছে, এই সার্ভে করার জন্য যে স্যাম্পেল কালেকশন করা হয়েছে সেই বিষয়ে কোনও তথ্য জানানো হয়নি। এবং সেই কারণে সমীক্ষার বিশ্বাসযোগ্যতা নিয়েও প্রশ্ন তোলা হয়েছে।

গোটা বিশ্বব্যাপী যে বিমান সংস্থাগুলি পরিষেবা দেয় সেই সংস্থাগুলির নিয়মানুবর্তিতা, সার্ভিস কোয়ালিটি এবং ক্ষতিপূরণ দেওয়ার উপর নির্ভর করে ওই সার্ভে করা হয়েছিল। এছাড়াও বিমানের মধ্যে খাবার, আরামদায়ক পরিষেবা, সার্ভিস, অন-টাইম পারফরম্যান্স-এর উপরও বিমান যাত্রীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া জানতে চাওয়া হয়েছিল। চলতি বছরের জানুয়ারি থেকে অক্টোবরের মধ্যে স্যাম্পেল কালেকশন এবং সার্ভে রিপোর্ট তৈরি করা হয়েছিল।

ওই তালিকার একদম শীর্ষে রয়েছে ব্রুসেলস এয়ারলাইন্স। তাদের প্রাপ্ত স্কোর ৮.১২। দ্বিতীয় ও তৃতীয় স্থানে রয়েছে যথাক্রমে কাতার এয়ারলাইন্স এবং ইউনাইটেড এয়ারলাইন্স। ওই দুই সংস্থার প্রাপ্ত স্কোর ৮.১১ এবং ৮.০৪।

অন্যদিকে ইন্ডিগোর তুলানায় বেশ খানিকটা ভালো জায়গায় রয়েছে এয়ার ইন্ডিয়া। ৬.১৫ স্কোর পেয়ে ৬১ নম্বরে রয়েছে ওই ভারতীয় বিমান সংস্থাটি। এবং সবথেকে খারাপ বিমান সংস্থার তালিকায় রয়েছে টুনিস এয়ার। ১০৯ নম্বরে রয়েছে সংস্থাটি।

ইন্ডিগোর তরফে জানানো হয়েছে, তাদের সংস্থার একটি অত্যন্ত ভালো ট্রাক রেকর্ড রয়েছে। নিয়মানুবর্তিতার ক্ষেত্রেও তাদের সংস্থা ধারাবাহিকতা বজায় রেখেছে। ফলে বিমানযাত্রীদের থেকে অভিযোগও কম। ফলে তাদের যে স্কোর দেওয়া হয়েছে তার সঙ্গে কোনওভাবে সহমত পোষণ করছে না সংস্থাটি।